南宁三洋洗衣机维修售后维修中心

南宁三洋洗衣机售后维修服务中心服务流程及技师要求

一、电话报修

顾客如发现家电（西门子洗衣机）产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行预约师傅上门检查。

二、登记预约

描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量预约时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。如果放弃维修，师傅会适当收取上门服务费。

六、排除故障

如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后，对你提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

南宁三洋洗衣机售后维修服务中心服务承诺

1、无论距离远近，气候好坏，工作量大小，只要客户拨打了我们的服务热线，我们确保快速到达指定地点。

2、我们的承诺：以质量求生存，以技术求发展；最专业的维修，最细腻的服务。

3、免费上门服务热线24小时客服值班，1小时内做出维修回应。

4、维修车间及前台：节假日及周六日不休息，保证用户随到随修。

5、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达可户指定地点。

6、南宁市区内提供上门服务，郊区收取少量上门费（事先商议）。

7、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。

8、故障没排除，不收取费用。费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取上门费30元。

9、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。10、在维修作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。11、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会的规定，制定了《维修收费标准》，并严格执行。决不夸大故障、绝不乱收费。

南宁三洋洗衣机售后服务中心技师要求

1、上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

2、用户开门后，作自我介绍您好，我们是南宁三洋洗衣机售后服务中心服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行洗衣机维修服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3、进门前必须穿上鞋套。

4、语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

5、交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

6、安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

7、保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

8、安装维修时安全操作作业：

A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;

B、检查室内产品是否安装牢固;

C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;

D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

9、作业结束后，应对作业现场进行清理。

11、调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍性能、注意事项及常用护理。

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

13、礼貌的和用户说再见。